Introducción

Planeación de los Servicios de Cómputo:




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La tecnología de la computación electrónica ha modificado de manera importante la forma de trabajar de toda la humanidad. La dependencia que tenemos en la actualidad de las computadoras es evidente. Sin embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez que se requiere de un análisis formal para comprobar la magnitud de esa dependencia. Una manera drástica, pero muy objetiva de ilustrarla, sería imaginar lo que podría suceder si de un momento a otro se desconectaran todas las computadoras en el mundo. Los efectos serían más graves que los causados por una guerra. De inmediato, quedaríamos sin transportes ni comunicaciones, los bancos cerrarían y no habría dinero disponible, las transacciones comerciales quedarían prácticamente anuladas, la mayoría de las empresas dejarían de prestar sus servicios y muchas otras detendrían su producción, grandes redes de suministros de energía eléctricas quedarían desactivadas, los suministros de agua dejarían de operar, millones de personas quedarían inactivas, etcétera.


De ahí la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a suceder dicha catástrofe, es innegable la frecuencia con que somos víctimas de los errores que se cometen en los centros de cómputo. ¿Quién no ha perdido horas esperando a que se restablezcan los servicios de algún banco a fin de cobrar un cheque?¿Cuántas veces no hemos acudido a aclarar un recibo de cobro emitido erróneamente? Miles de trámites han quedado pendientes por falta de información oportuna.


Por tanto, no es admisible que si la función de un centro de cómputo es simplificar las labores administrativas, éstas en muchos casos terminen por ser más complicadas.



¿Qué es un centro de cómputo?


Un centro de cómputo representa una entidad dentro de la organización, la cual tiene como objetivo satisfacer las necesidades de información de la empresa, de manera veraz y oportuna. Su función primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla más segura, fluída, y así simplificarla. El centro de cómputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayoría de los datos con los que opera la compañía. Prácticamente todas las actividades de los demás departamentos se basan en la información que les proporciona dicho centro. La toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del proceso de datos. Por lo anterior, casi no se escatíma la inversión para proveerlo del equipo técnico ( material y humano ) necesario. De hecho, en la mayoría de las organizaciones el centro de cómputo absorve la mayor parte del presupuesto. La importancia que tiene el centro de cómputo dentro de la organización, lo coloca en una posición que influye incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y de proyección de las empresas.


Un centro de cómputo significa la culminación de la sistematización de la empresa. El análisis y diseño de sistemas de información implica un alto grado de de eficiencia administrativa dentro de la organización, de lo contrario difícilmente se podrían llevar a la práctica los diseños. Se puede afirmar que el centro de cómputo reclama que los mecanismos administrativos de la organización estén claramente establecidos. Aún más, si no lo estuvieran, dicho centro está preparado para colaborar a fin de establecerlos. En otras palabras, el centro de cómputo predica la buena administración.

Estructura Organizacional y Control Administrativo.

Posted: Fri, 27 Feb 2009 00:10:00 +0000
Ciclo de control :


* Planear las actividades a realizar.

* Realizar las actividades planeadas y monitorearlas.

* Evaluar el procedimiento en base al monitoreo.


Planear las actividades a realizar : Debemos tomar en cuenta la estructura organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cómputo.


Realizar las actividades planeadas : Debemos definir estándares y procedimientos para completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo políticas.


Evaluar el procedimiento en base al monitoreo : De acuerdo a los resultados obtenidos, se tendrán que replantear las actividades planeadas. Además debemos establecer controles para evitar lo menos posible errores. Debemos tener cuidado de examinar los recursos con que se cuenta, como afectan las actividades al costo y el servicio que se presta a los usuarios.


El ciclo de control puede representarse de la siguiente forma :


Ciclo de Vida clásico ( de un sistema ).


* Investigación preliminar:


1.- Aclaración.

2.- Estudio ( Factibilidad técnica, económica, operacional ).

3.- Aprobación.


* Determinación de requerimientos. ( ¿Porqué?, ¿cómo?, ¿conqué?)

* Diseño del sistema.

* Desarrollo del software.

* Prueba del sistema.

* Implementación y evaluación.

* Retroalimentación.


La estructura organizacional de un centro de cómputo puede estar formada por cantidades variables de puestos y de personal, sin embargo, la estructura general de una subdirección de automatización (incluyendo los puestos que se derivan de ella) son los siguientes :


Diagrama funcional de la Subdirección de Automatización.


Ver Organigrama.


Subdirección de Automatización.


Responsable de administrar lo referente a recursos informáticos y procesamiento de información de la empresa y coordinar gerencias.


* Gerencia de desarrollo de sistemas : Responsable de automatizar los requerimientos de información a las unidades dentro de la empresa que lo requieran. Es decir, se encarga de automatizar aquellas unidades que manejan debido a sus operaciones grandes volúmenes de datos y requerimientos específicos de servicio, por lo cual necesitan ser satisfechas mediante el desarrollo de sistemas.

* Gerencia de consultoría técnica a usuarios : Se encarga de asesorar a los usuarios acerca de qué tipo y nivel de tecnología necesitan de acuerdo a sus necesidades.

* Gerencia de servicios de cómputo : Es el responsable de la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de hardware y software, permitiendo de esta manera la operatividad de los sistemas y buscando cubrir a tiempo los calendarios de producción de los sistemas liberados.

* Gerencia de desarrollo técnico : Responsable de mantener las instalaciones en un ambiente tecnológico actualizado, de tal manera que permitan satisfacer las necesidades de información de la compañía, a corto, mediano y largo plazo.


Gerencia de desarrollo de sistemas.


* Coordinador de sistemas : Responsable de cubrir los requerimientos de información de un módulo específico dentro del ámbito de la empresa.

* Líder de proyectos : Responsable del diseño, programación y mantenimiento de varios sistemas de un mismo tipo.

* Analista programador : Responsable del diseño detallado y de la programación de los módulos de un sistema asignado a él.

* Mesa de control y resguardo de documentación : Responsable de guardar y controlar, depurar y actualizar la documentación correspondiente a cada sistema.


Gerencia de consultoría técnica a usuarios.


* Consultor de métodos y procedimientos : Responsable de asesorar técnicamente a los usuarios para sistematizar los requerimientos de información ya sea optimizando los procedimientos de trabajo ó por medio de equipo de cómputo para oficina.

* Consultor técnico: Responsable de la puesta en marcha del hardware y software para los usuarios con sistemas automatizados, autónomos al computador central.


Gerencia de Servicios de Cómputo.


* Jefe del centro de procesamiento de datos : Responsable de vigilar el mantenimiento sistemático del equipo de cómputo para lograr que el servicio sea congruente con los horarios establecidos.

* Supervisor de turno de operación : Responsable de la operación del centro de cómputo y de cubrir los requerimientos específicos de servicio del turno al cual está asignado.

* Ingeniería y seguridad de instalaciones de equipo : Responsable de coordinar la instalación y cambios físicos de equipo de cómputo, líneas de comunicación y terminales, garantizando que reúnan los requerimientos confiables de seguridad para evitar accidentes y fallas constantes.

* Auxiliar de Instalaciones : Responsable de cumplir con los planes de instalación de equipo y medidas de seguridad delegadas por el ingeniero a cargo del área de instalaciones.

* Jefe de operación de sistemas : Responsable de cubrir los calendarios de producción de los sistemas liberados.

* Supervisor de captura de datos : Es responsable de cubrir las cuotas de captura de datos, de acuerdo con la planeación establecida por el jefe de operación de sistemas.

* Capturista de datos : Responsable de cubrir las cuotas de captura de datos asignados por el supervisor.

* Supervisor de control de procesos : Responsable de la operación de los sistemas de producción de acuerdo a lo establecido por el jefe de operación de sistemas.

* Operador de sistemas : Responsable de operar cada sistema ( de acuerdo a la matríz de control ).

* Supervisor de la mesa de control : Responsable del control de calidad, registro histórico de procesos y de la preparación y distribución de resultados a las distintas áreas usuarias.

* Control de calidad de resultados : Responsable de verificar que los resultados de los procesos reúnan los niveles de calidad, orden, presentación y veracidad.

* Preparación y distribución de resultados : Responsable de que los usuarios reciban a tiempo los resultados de cada sistema en operación, lleva registro de lo que recibe y distribuye.

* Jefe de soporte técnico : Responsable de la instalación, puesta en marcha, mantenimiento y disponibilidad contínua del software requerido para la función del computador y paquetes de apoyo para el desarrollo de sistemas.

* Programador de sistemas para el soporte técnico e instalación de software en línea : Responsable de la generación, prueba y puesta en marcha del software específico de soporte a los sistemas de servico en línea.

* Programador de sistemas para el soporte técnico e instalación de software local : Responsable de la generación, prueba y puesta en marcha del sistema operativo del computador y paquetes de apoyo en calidad de servicio local

* Programador del sistema para el soporte e instalación de software en bases de datos : Responsable de la generación, prueba y puesta en marcha del software para el servicio del manejo de las bases de datos.


Gerencia de desarrollo técnico.


* Administración y seguridad de archivos y bases de datos : Tiene la responsabilidad de mantener la integridad y respaldo de los archivos críticos de la empresa.

* Desarrollo de métodos de trabajo, auditoría técnica y seguimiento de fallas y problemas : Responsable de que las actividades de todas las áreas de la subdirección de automatización, esten reguladas por métodos de trabajo encauzados a obtener mayor productividad, orden y seguridad.

* Evaluación de hardware y software y medición de niveles de servicio : Responsable de la adquicisión de hardware y software requerido por la instalación, cuidando que satisfaga los niveles de calidad, tecnología y volúmenes de datos a procesar.

* Planeación y control de capacitación técnica : Responsable de estructurar los planes de capacitación en función de las necesidades requeridas por cada área, para mantener los niveles de conocimientos congruentes con la tecnología adquirida por la instalación.

Reclutamiento, Promoción y Evaluación de Personal.

El personal de una organización constituye el recurso más importante, por lo tanto para contar con el personal adecuado se debe seguir una serie de actividades que nos permitan seleccionar a este personal.


Las etapas generales para la admisión de personal son las siguientes:


* Reclutar: Hace de una persona extraña un candidato para un determinado puesto.

* Seleccionar: Es buscar entre los candidatos, a los mejores para cada puesto que se requiere por medio de examenes, entrevistas, entrega de solicitud y curriculum.

* Remuneración: Hace del buen candidato un trabajador.

* Entrenamiento: Hace del buen candidato un buen trabajador.

* Promoción Interna: Consiste en llenar la mayor parte de las vacantes con empleados responsables de la misma empresa, a los cuales se les dará capacitación mediante adiestramiento en el trabajo,quizá con algún tratamiento formal complementario.


Pero, ¿Cuáles son los criterios que entran al escoger entre promoción interna y externa?


* Motivación


1.- La gente se esfuerza más cuando saben que pueden facilitarles el ascenso.

2.- Satisfacción en el empleo.

3.- Hay personas que desean progresar y que se les reconozca, prefieren esperarse en su propia empresa sin tener que pasar a otras.


* Costo: ¿Qué es más caro?


1.- Contratar a un extraño apto, que tiene que cambiar su residencia y que hay que atraer con un sueldo mayor que el actual. Y que además se le tiene que dar la mínima capacitación y ambientación en el trabajo.

2.- Promover al interno con un poco de capacitación y quizá un aumento de sueldo.

3.- Distintas actitudes hacia la promoción, no todos quieren ascender, por tanto es necesario investigar quienes lo desean y si llenan los requisitos.


* Selección de los candidatos a promoción : Es la parte más difícil ya que casi siempre hay más candidatos que vacantes. La elección se basa en:


1.- Antigüedad.

2.- Capacidad.

3.- Méritos.


* Empleados con pocas posibilidades de progresar :


1.- El jefe debe ser capaz de preveer qué miembros de su grupo no aptos piensen que van a ascender pronto.


* Ayuda al candidato escogido :


1.- Todo empleado que asciende a un puesto afronta problemas que no está preparado para asumir.


Promoción Externa : Consiste en llenar las vacantes de la empresa con personas ajenas a la organización. Se divide en dos grupos:


* Fuentes de Abastecimiento : Es el lugar donde se encuentra el personal. Dentro de las fuentes de abastecimiento se encuentran:


1.- Sindicatos.

2.- Escuelas.

3.- Oficinas de colocación.

4.- Familiares o recomendados de los trabajadores actuales.

5.- Otras empresas.

6.- La puerta de la calle.


* Medios de Reclutamiento : Es la forma de atraer a las personas a la empresa. Dentro de los medios de reclutamiento están:


1.- Requisición al sindicato.

2.- Solicitud oral o escrita a los actuales trabajadores.

3.- Carta o Teléfono.

4.- Periódico, radio y televisión.

5.- Archivos muertos.

6.- Folletos.


Selección: ¿Qué requisitos debe cubrir el aspirante?


* Hoja de solicitud : Es la base del proceso de selección y de todo el trabajo, ya que es la cabeza del expediente del empleado. La hoja de solicitud debe contener:

1.- Datos generales del solicitante.

2.- Estructura familiar.

3.- Características Económicas.

4.- Antecedentes de trabajo.

5.- Historial de estudios.

6.- Motivaciones, aspiraciones, deseos.


* Entrevistas : Se hace para completar los documentos del solicitante, es una de las armas más valiosas con que cuenta el administrador.


* Pruebas : Sirven para verificar las capacidades que el trabajador posee para ocupar el puesto que pretende. Hay pruebas de:


1.- Capacidad : Por ejemplo de mecanografía, dibujo, ortografía, contabilidad, mecánica, etc.

2.- Habilidad : Existen las de imaginacion, percepción, atención, memoria y habilidad manual.

3.- Personalidad : ( ó de temperamento ). Estas pruebas son las más difíciles de aplicar y menos confiables.

4.- Para aplicar un prueba con éxito, se requiere determinar:

5.- Estandarización : Determinar estadísticas, los máximos y mínimos para el grupo.

6.- Confiabilidad : Se refiere a garantizarnos que ésta anida siempre de una manera consistente.

7.- Validez : Se refiere a los resultados que reflejen en la característica correspondiente dentro de la ejecución del trabajo.


* Investigación :


1.- De antecedentes de trabajo ( para comprobar la idoneidad, laboriosidad y capacidades del trabajador ).

2.- De antecedentes penales ( penitenciarias, cárceles ).

3.- De cartas de recomendación ( para comprobar su válidez ).


Examén Médico : Sirve para:

1.- Conocer si el candidato padece enfermedades contagiosas.

2.- Saber si tiene enfermedades contraindicatorias al puesto, si es alcoholico o drogadicto.

3.- Uso normal y agudeza de sus sentidos.

4.- Buscar defectos que lo predispongan a sufrir accidentes de trabajo.

5.- Investigar su estado actual de trabajo.

Presupuestos, Gastos y Análisis Financiero.

Presupuesto : Al hablar de un presupuesto forzosamente tenemos que hablar de costos, y finalmente la información resultante del estudio de estos dos aspectos será un análisis financiero, en el cual se ve reflejado cuanto tenemos que gastar, suprimir, implementar, ganar o perder. ( En un lapso de tiempo definido).


Son estados cuantitativos formados de los recursos reservados para ejecutar las actividades planeadas en un cierto tiempo. Indican los gastos, ingresos o utilidades proyectadas para alguna fecha futura.


Para determinar qué equipo es el más conveniente de adquirir habrá que definir con claridad la capacidad y los requerimientos técnicos de todos los mecanismos como son: velocidad, capacidad de almacenamiento, dispositivos auxiliares ( mouse, impresora,monitor ), etc.


Se debe estudiar muy bien, cuando se surte a los proveedores de todos los sistemas mostrados, antes de escoger alguno de ellos.


Costo: Inversión que se hace para producir bienes o servicios, o para adquirir mercancías para la venta.( Erogación o adquisición de un bien ).


Gasto: Son las salidas o pérdidas, resultantes del desarrollo y del uso de sistemas. ( Un gasto, regularmente no estaba contemplado ).


Beneficio: Son cada una de las ventajas que se obtienen de la instalación y uso del mismo.


Costos Tangíbles: Son las salidas en efectivo, lo que significa que se conoce y se puede estimar. (Precio de un monitor, "el salario de un empleado").


Costos Intangíbles: Se sabe que existen algunos costos cuyo monto aproximado no puede determinarse con exactitud. ( El perder un cliente, "el descenso de la compañía" ).


Beneficios: Son más difíciles de especificar en forma exacta que los costos. El valor de los beneficios es una ventaja que se gana a través de la utilización del sistema.


Beneficios Tangíbles: Son aquellos que son cuantificables, ( reducción de gastos, menores tasas de error, etc).


Beneficios Intangíbles: Son aquellos que no se pueden cuantificar. ( Mejores condiciones de trabajo, mejor servicio a clientes, respuesta rápida a las solicitudes de los clientes ).


* Beneficios Fijos: Son aquellos costos y beneficios de sistemas que son constantes y no cambian, sin importar cuanto se utilice un sistema de información. Ejemplo: Si una compañía compra equipo de cómputo, el costo no va a variar, ya sea que el equipo se utilice mucho o poco.

* Beneficios Variables: Son aquellos donde incurre en proporción a la actividad o el tiempo.


Costos variables: Ejemplo: los costos de suministros de computadora varían en proporción con el monto del proceso que se lleva a cabo, ya que la impresión de más páginas incrementa el costo del papel; por lo tanto, variará como resultado de la cantidad de impresión, sin embargo, se elimina si se cesa la preparación de informes.


Costos y Beneficios Directos o Indirectos.


* Directos: Son atribuibles a un sistema de negocio, un sistema de información. En otras palabras, el utilizar el sistema produce costos y beneficios directos.

* Indirectos: Son aquellos costos y beneficios que no están específicamente asociados con el sistema de información.

* Costo Directo: Por ejemplo de utilización de papel, suministro de cintas, etc.

* Costo Indirecto: La calefacción, aire acondicionado, seguros, el espacio, etc.

* Beneficios Directos: Son aquellos que se consiguen como producto del sistema (Reportes ).

* Beneficios Indirectos: Se consiguen como un subproducto de otro sistema. ( Un sistema que da seguimiento a las solicitudes de ventas que realizan los clientes, proporciona información adicional sobre la competencia ).


Clasificación del costo :


* Costo de equipo.

* Costos de Operación.

* Costos de Personal.

* Costos de Suministros y gastos varios.

* Costos de Instalación.

Selección, Preparación y Evaluación del lugar para el Departamento.

Los factores a considerar en la selección del lugar en el cual se colocará el Centro de Cómputo son :


* Ruido.

* Espacio Requerido.

* Condiciones ambientales.

* Acceso al Centro de Cómputo.


El centro de cómputo se ubicará en un edificio que se encontrará en un sitio específico dentro de un área general, en cada uno de los puntos anteriores es importante considerar los siguientes criterios:


Selección del Área General :


* Cercanía a usuarios potenciales.

* Servicios de Seguridad.

* Buenas vías de comunicación.

* Suministro de energía confiable.

* Buenos servicios de comunicación.

* Rentas e impuestos atractivos.


Selección de un sitio específico :


* Localización en partes elevadas como protección contra inundaciones.

* Proximidad a servicios de transporte urbano o comercial.

* Facilidad de acceso a los bancos de datos.

* Proximidad a Aeropuertos.


Selección de un local o edificio específico :


* Espacio adecuado para el equipo y personal ( tomando en cuenta una expansión ).

* Ausencia de dificultades para la preparación del sitio.

* Espacio adecuado para los equipos de aire acondicionado y de suministro de energía.

* Posibilidad de colocar el centro de datos lejos de áreas que contengan materiales peligrosos.

* Posibilidad de colocar un área o sala de espera para los visitantes del centro de cómputo.

* Posibilidad de controlar el acceso.

* Instalación de misceláneas adecuadas.


Para controlar los níveles de ruido es necesario considerar la cercanía de algún tipo de taller o equipo de cómputo ruidoso, cuando esto sucede, estos equipos se colocan por separado.


Condiciones Ambientales.


* Instalaciones eléctricas : Es uno de los aspectos fundamentales que deben cuidarse cuando se va a diseñar el centro de cómputo ya que si no se efectua un buen cálculo sobre la carga que se va a utilizar, esto nos ocasionaria serios problemas al utilizar el equipo. Por esto se requiere hacer un análisis sobre todos los equipos y dispositivos que se vayan a utilizar en el centro de cómputo como si fuesen a trabajar todos al mismo tiempo, así podremos obtener la carga máxima que se pudiera llegar a utilizar. Los equipos de cómputo son unos de los más sensibles a las variaciones de corriente eléctrica por lo tanto es necesario instalar equipos de protección.


1.- Sistemas de flujo ( Suministro ) ininterrumpible : Se recibe un suministro normal para cargar baterías y se proporciona un suministro limpio cuando el suministro de energía comercial falla. Sirven para proporcionar energía temporal.

2.- Acondicionadores de línea : Sirven para eliminar las variaciones de voltaje y el ruido eléctrico en grados variantes pero no almacenan energía eléctrica, lo que significa que no pueden contrarestar interrupciones en el suministro de electricidad.


* Flujo de luminosidad : En las oficinas no es igual el número de luminosidad que se requiere, que en una casa, puesto que las actividades que se realizan son diferentes, se recomienda entre 50 y 75 candelas por pie cuadrado.

Adquisición de Hardware y Software.

Adquisición de Hardware: Es muy común que se hagan compras de equipo por costumbre o porque se recibe alguna recomendación, esto sucede porque no se tiene el conocimiento de las preguntas que debemos hacernos para poder elegir adecuadamente un equipo.


Debemos considerar los siguientes puntos para la Adquisición de Hardware:


Determinación del tamaño y requerimientos de capacidad.


* Evaluación y medición de la computadora.

* Compatibilidad.

* Factores financieros.

* Mantenimiento y soporte técnico.


Notas:


Existen muchas opciones que pueden elegirse al realizar una compra sin embargo deben considerarse las siguientes características:


* Tamaño interno de la memoria.

* Velocidad de procesamiento.

* Número de canales para Entrada/Salida de datos y comunicaciones.

* Tipos y números de dispositivos de almacenamiento.

* Software que se proporciona y sistemas desarrollados disponibles.


Evaluación y medición de la computadora: Es común que se efectuén comparaciones entre los diferentes sistemas de cómputo basándonos en el desarrollo y desempeño real de los datos. Los datos de referencia son generados a través del empleo de programas sintéticos (es un programa que imita la carga de trabajo esperada y determina resultados), lo cual permite comparar contra especificaciones técnicas. Los programas sintéticos se pueden correr prácticamente en cualquier tipo de ambiente y generalmente se toma como referencia:


* Velocidad de procesamiento.

* Tiempo de respuesta para envío y recepción de datos desde las terminales.


Compatibilidad: Ocasionalmente por cuestiones económicas se considera factible la compra de equipo llamado compatible. La ventaja de este equipo es un menor costo que el original, pero debe tenerse cuidado con los siguientes puntos:


* Nivel de calidad.

* Desempeño igual al original.

* Garantías.

* Acuerdos de servicio.


Factores financieros: Existen las siguientes posibilidades de adquirir equipo de cómputo:


* Por alquiler ó renta: Las ventajas son el que tenemos un alto nivel de flexibilidad, no se requieren pagos altos y elevados, y a corto plazo es más económico alquilar que comprar. Como desventajas podemos decir que a la larga puede resultar más costoso que comprar el equipo y además podemos tener limitaciones en cuanto a uso.

* Por compra: Tiene como ventaja que puede pagarse a crédito en pagos predeterminados en períodos fijos, no necesariamente se tienen que efectuar pagos elevados y se puede disponer del equipo a la hora que se quiera. Tiene como desventajas que es una decisión irrevocable, que se requiere capital inicial mayor que en el caso anterior y el riesgo a la obsolecensia.


Mantenimiento y soporte técnico: Los puntos de mayor interes son:


* Fuente de mantenimiento: Una vez que el sistema se ha entregado e instalado, existe un período de garantía en el cual la unidad de ventas que efectuó la operación tiene la responsabilidad del mantenimiento, después de este tiempo el comprador puede adquirir mantenimento de varias fuentes.

* Términos de mantenimiento: El contrato puede redactarse de manera tal que cubra tanto la mano de obra como las piezas que se hayan necesitado en el mantenimiento, ó mano de obra y piezas por separado.

* Servicio y respuesta: El apoyo de mantenimiento es útil si se encuentra disponible cuando se requiere. Dos puntos de interés son el tiempo de respuesta y las horas en las que se puede obtener el apoyo.


Requisición de Software


Una vez que conozcamos los requerimientos de los sistemas que vamos a desarrollar, debemos hacer una comparación entre todos los paquetes que cumplen con las condiciones que requerimos y así elegir el más apto.


Preguntas que debo hacerme en cuanto a requerimientos de Software:


* ¿¿Qué transacciones y qué tipos de datos vamos a manejar?

* ¿¿Qué reportes o salidas debe producir el sistema?

* ¿¿Qué archivos y bases de datos se manejan en el sistema?

* ¿Cual es el volúmen de datos a almacenar?

* ¿Cual es el volúmen de operaciones?

* ¿Qué hardware y características de comunicaciones se requiere?

* ¿Cuanto cuesta?


Las características a considerar en la Adquisición de software son: flexibilidad, capacidades, previsión de auditorías, confiabilidad, contratos de software y apoyos del proveedor.


Las áreas donde la flexibilidad es deseable son:


* En el almacenamiento de datos.

* En la producción de informes.

* En la entrada de datos.

* En la definición de parámetros.


Capacidad


* El tamaño máximo de cada registro medido en bytes.

* El tamaño máximo de cada archivo medido en bytes.

* El número de archivos que pueden estar activos simultáneamente.

* Número archivos que pueden trabajar.


Previsión de Auditoría y Confiabilidad


* Seguir las transacciones para examinar datos intermedios.

* Imprimir de manera selectiva algunos registros para verificar si cumplen los criterios.

* Producir un registro diario de las operaciones y su efecto en los datos.


Apoyos del proveedor


* Frecuencia del mantenimiento.

* Servicios que se incluyen en el pago.

* Saber si se incrementa el costo del mantenimiento.

* Horarios disponibles de servicio.

* Saber si tienen servicio de emergencia.


Contratos de Software


Hay dos tipos de contratos:


* Alquilar un paquete de Software y asignación de programación al cliente.

* Dentro del contrato se estipula la propiedad y mantenimiento del software.